Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

• Граждане (их законные представители) имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов учреждения в досудебном и судебном порядке.
• Граждане (их законные представители) имеют право обратиться в учреждение с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
• Директор учреждения проводит личный прием получателей услуги (их законных представителей). Личный прием проводится по предварительной записи. Запись граждан (их законных представителей) проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.  Специалист, осуществляющий запись в журнал заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
•  При обращении граждан (их законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 календарных дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив гражданина (его законного представителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.
• Гражданин (его законный представитель) в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество ,  почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
•  По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина (его законного представителя) либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину (его законному представителю).
•  Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (его законного представителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
• Гражданин (его законный представитель) в случае несогласие с решением Учреждения по  своей жалобе, обращению на действие или бездествие должномтных лиц, некорректном повеении или нарушения служебной этики вправе обратиться  в выше стоящии инстанции:
• Учредителю Учреждения - ГАУСО "КЦСОН "Исток-Башлангыч" МТЗ и СЗ РТ В Лениногорскм муниципальном районе" (тел 8-(85595) 5-24-48)
• Отдел социальной защиты МТЗ и СЗ РТ в Лениногорскм муниципальном районе (тел 8-(85595) 5-07-51)
• Надзорные органы (роспотребнадзор, прокуратура)
• Гражданин (его законный представитель), вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления социальной услуги, действия или бездействия должностных лиц, учреждения в судебном порядке.
• Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: - фамилию, имя, отчество гражданина , его место жительства или пребывания , почтовый адрс;  наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя услуги (его законного представителя); - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); - сведения о способе информирования получателя услуги (его законного представителя).